服务为民，五心为您；

轻声细语，一路相伴。

重大任务，一肩承担；

幕后奋战，我自向前。

路的两边，以爱相见；

电波两端，一线相牵。

每一个晨昏，在宽敞的信息服务中心大厅里，大屏幕上“不眠不休”地播放着高速公路的实时路况。而她们，一袭整洁的制服，颈系红色领花，挺起青春的身躯，露出微扬的嘴角，每一句“您好，请问有什么可以帮助您？”都仿佛优美曼妙的音符，随着电波在空中翩然而舞，欢快跃动。

服务为民，五心为您；轻声细语，一路相伴。

运营管理部信息服务中心始终秉承“精准为民”的服务理念，践行着细心受理报警、尽心受理救援、热心受理咨询、诚心受理投诉、公心受理举报的“五心”服务标准，在无数个白天黑夜里，轻声细语，一路陪伴。

面对超过80%的咨询来电，她们不畏困难，在强化自身业务素质同时，热心对待每一通来电，24小时不间断，为公众提供最便捷、最有效的出行服务建议；面对12%左右的救援来电，她们能有效引导故障车辆和求救人员撤离至安全地带，尽快联系救援车辆前往施救；面对8%左右的报警来电，她们有效与一路四方进行联动响应，快速处置报警事件。

重大任务，一肩承担；幕后奋战，我自向前。

春运期间路段车流量大，事故频发。她们一是积极响应山东高速为“公众提供高品质出行服务”的服务理念，提前在易发生拥堵和事故位置，通过沿线可变信息情报板适时滚动播放“前方车流量大、建议从合江下站绕行”，“前方事故、谨慎驾驶”，“雨天路滑、谨慎驾驶”等，进一步缓解拥堵情况，维持通行秩序；二是推广使用“泸渝高速”微信定位小程序，为广大司乘人员提供便捷、有效的精准定位出行服务，实现了高速位置1秒知，解决了大部分司乘人员在出行中判断方向、位置不清楚的问题，提高了路况信息的采集准确度，有效的提升了公司各部门工作效率，更快速消除安全隐患，确保了路段的安全畅通。

路的两边，以爱相见；电波两端，一线相牵。

作为高速公路的智慧大脑，指挥系统的心脏，运营管理部信息服务中心始终不忘自身肩负的社会责任。在春运期间，她们主动请缨，前往车流量大的一线收费站支援，细雨蒙蒙，她们仍坚持穿梭在收费车道，为司乘递送通行卡、票；在人员密集混杂的服务区，她们化身“抗疫能手”，主动宣传新冠相关知识及预防措施、引导司乘戴口罩、扫码等。她们弘扬山高“勇于担当、敢为人先”的企业精神，她们以积极的工作态度、饱满的工作热情、奉献的工作精神坚持奋战在工作岗位。

有一种责任叫“心在路上，路在心上”；有一种温暖叫“您用路，我用心”，她们将最甜美的声音，陪伴在您行驶的每一寸道路，用默默的奉献、最高品质的服务，助您平安出行“启新程”！