“绣花”功夫是习近平总书记在多个领域多个场合提到的关键词和高频词。2021年，公司以运营管理部信息服务中心为原型，创建了绣花针工作室，开展运营业务稽核、堵漏增收、数据分析、收费营销、收费业务指导、创新创效、应急调度指挥等工作，进一步提升管理效能，提高工作效率，推动公司在精细化管理和创新驱动上高质量发展。

绣花针工作室积极贯彻落实集团“六型山高”的战略部署，创建“六绣”文化内涵，寓意把绣花针“精、细、尖”的特点贯穿于每一项工作，确保“一针一线”准确到位。

“红色山高”铸魂，“红色之绣”提振团队凝心聚力

坚持党建引领，积极开展绣花针特色党建品牌创建，促进党建与生产经营深度融合，比工作、学标杆、超先进，下足绣花功夫，让党的领导在制度上有规定、程序上有保障、实践中有落实，让党旗在信息服务一线高高飘扬。

“创新山高”赋能，“创新之绣”打造川南片区领先

2021年，在股份公司的全力支持下，绣花针工作室推出“泸渝高速”定位小程序，解决了司乘人员在出行中判断方位难的问题，实现了高速位置“1秒知”，既是出行服务方面的一次新突破，也是四川高速公路首创。该小程序的推广使用，全面提升高速求援服务能力，得到了司乘、周边路公司及高速公安、高速交通执法一致好评。

2022年，在疫情常态化防控形势下，绣花针工作室积极创新创效，自主研发便携式CPC卡消毒盒，该项创新以节约消毒操作时间6s、美观实用被泸州周边运营单位普遍应用，目前正在申报发明专利。

“质量山高”奠基，“精心之绣”提升出行服务保障

为满足社会公众日益增长的出行服务需求，坚持山东高速“创享美好之路”企业使命，绣花针工作室始终坚持“质量为重、质效并举、降本增效、安全生产”，改进、提炼对内、对外稽查流程、拓展服务手段、提高服务质量和水平，梳理编撰堵漏增收ETC部级稽查平台使用手册等3套，优化各类流程10余项，为高速公路安全、有序、畅通提供了精心保障。

“卓越山高”聚力，“精准之绣”净化高速收费秩序

深挖各类异常通行情况，锁定逃费车辆，实现收费稽核精准打击。2021年，在绣花针工作室业务指导下，公司累计实现增收金额98.38万元，较2020年全年增长640.26%，且未出现1例投诉及收费站拥堵，开启了公司堵漏增收的新篇章。

开局就是决战、起步就是冲刺。2022年，绣花针工作室总结出“查、理、复、追”四字稽核工作法，1-5月实现增收金额83.6万元，增收率6.73‰，较2021年同期增长了518.34%。

“活力山高”塑型，“精细之绣”提促管理精益求精

参照山东高速股份有限公司制度体系，结合公司实际情况，完成了15项运营管理业务制度的“废、改、立”，确保收费工作标准化、规范化；加强各收费站的稽查工作及数据分析研判，坚持做到每月一分析、一通报，为公司经营管理、收费营销等提供及时可靠的数据支持。

“文化山高”添彩，“文明之绣”助力品牌行稳致远

本着以人为本的理念，建立大客户“微信服务群”，每日提供气象信息，及时通报道路运行情况，为客户提供精准服务；践行“看不见的窗口，听得见的微笑”服务承诺，变被动服务为主动服务，由传统单一的话务服务，转变为多元化服务，24小时在线为司乘答疑解惑，让服务暖起来、活起来。一分耕耘一分收获，2021年，绣花针工作室得到了泸州市总工会的充分认可，荣获泸州市“工人先锋号”称号，并在2022年作为泸州市唯一一家推荐申报省级“五一巾帼创新工作室”；目前已获批申报“四川省交通运输行业青年文明号”。