运营管理部信息服务中心凝聚思想共识，紧紧围绕“严、真、细、实、快”的工作作风，坚决落实公司决策部署，以确保圆满完成年度任务为目标，强化管理，锐意进取，精准发力，通过高效率的运转、高品质的服务、高标准的保畅，苦干实干加油干，全力做好泸渝高速安全保畅促增收工作。

一、文明服务有温度

用心服务，以路为家。规范话务员使用普通话、文明用语，语气声调柔和甜美，统一着装规范整齐上岗，切实做到举止优雅、言语得体、仪容仪表规范。全天候24小时不间断，为公众提供最便捷、最有效的出行服务建议，让服务有温度。

二、信息发布有广度

为有效提高信息共享效率，更好的发挥高速公安、高速交通执法、路产安全中心“一路三方”联动机制，信息服务中心细化工作落实，创新联动协作方式，发扬“严、真、细、实、快”工作作风，创建信息联动微信交流群，及时准确的收集和发布道路事故信息，确保道路通畅，努力营造“安全顺畅、高效便捷”的交通环境，发挥着信息工作上传下达、下情上报、沟通内外的重要作用。

三、信息报送有准度

进一步规范话务员日常视频巡查管理及交通阻断、道路事故等信息报送工作。编写信息时，按照“一人编辑一人审核”要求，确保“时间、地点、起因、过程”等基本要素齐全。利用每月例会时间组织话务员认真学习突发应急事件信息报送的范围、程序、时限要求，报送渠道和方式，确保信息不漏报、不瞒报、不迟报，扎实做好各项应急保畅工作，为各项工作的开展提供及时准确的信息支持。 

四、延伸服务有深度

按需对信息班组人员进行全面、深入、系统的文明服务、话务礼仪、12122坐席受理等常态化培训，提高公众服务满意度；本着以人为本的服务理念，通过大客户微信群、可变情报板，及时发布路况和天气信息，为客户提供精准服务；有效引导路段求助司乘使用“泸渝高速”定位小程序，提高救援效率，全力保障人民群众生命财产安全，力争打造泸渝高速最美“信息服务窗口”。