企业文化内涵CONNOTATION

泸州东南高速公路发展有限公司（以下简称“公司”）成立于2007年5月，位于中国酒城泸州，承担国家干线高速公路成渝环线G93泸渝段的开发、经营、管理任务，2013年6月建成通车，起于泸州白鹤林，止于川渝交界处白鹿，管辖泸州南、佛阴、合江、白米、榕山五个收费站。2021年1月山东高速股份有限公司联合山东高速四川产业发展有限公司完成全资并购，泸州东南高速公路发展有限公司凤凰涅槃、浴火重生，掀开了新时代崭新的发展篇章。

“巴适”来源于四川方言，意思是指很好、舒服、合适、漂亮，亦指正宗、地道。是用的最广的四川方言，是盆地语境中知足达观的人生态度，是“事物呈现出的美好一面”的总体概括和评价，更是对未来全面高质量发展的向往和信心。

“泸渝”一方面是指公司经营管理的国家干线公路G93成渝环线高速泸州到重庆段，全长73.15公里；另一方面是指公司目前阶段性经营重心主要辐射四川、重庆地域范围。

“巴适泸渝”是山东高速企业文化与四川地域文化的深度融合，用最正宗的地方语言内涵诠释山东高速的文化理念；是贯彻“文化山高”的具体体现，作为山东高速在四川的企业必须旗帜鲜明讲好山东高速故事，落实“文化山高”开放包容、和谐共享总体建设要求；是公司企业文化建设的核心，要始终践行以人民为中心的发展理念，为顾客出行提供最巴适的服务、为员工发展提供最巴适的平台、为股东提供最巴适的回报。

“巴适泸渝”是最安全的泸渝，是为人民群众提供高品质出行服务最坚实的保障。公司持续开展质量与职业健康安全、环保贯标认证和安全标准化建设，筑牢安全生产意识，夯实安全管理基础；坚持预防为主、科技优先，加大日常管养力度和科技投入，创新安全技术手段和方法，保障道路、桥梁、设施设备安全，打造本质化安全高速。

“巴适泸渝”是最畅通的泸渝，是为人民群众提供高品质出行服务最基本的要求。公司积极落实“路长制”和“2030”清障救援要求，建设一支高质高效“管护铁军”；落实利益共同体理念，强化与协作单位的沟通合作，上下同心、齐抓共管；加强智慧高速建设，注重精准研判、精准预警、精准处置，打造最畅通便捷的高速。

“巴适泸渝”是最温馨的泸渝，是为人民群众提供高品质出行服务最本质的内涵。公司以顾客需求为导向，精准识别不同类别顾客需求，建立实施差异化顾客关系维护机制，在收费站为顾客提供微笑服务、快速通行服务；在路上为顾客提供信息服务、救助服务；在服务区为顾客提供“司乘之家”系列服务；通行泸渝提供“高速+商户”式增值服务，打造最温馨幸福的高速。

“巴适泸渝”是最美丽的泸渝，是为人民群众提供高品质出行服务最直观的感受。公司狠抓山东高速集团运营服务标准及规范落实落地，一年常绿、四季有花，满足顾客视觉体验；注重培育具备自主产权、富有特色的网红收费站、网红服务区，满足顾客亲身体验；强化共建共享和区域联动，美景美食美酒一路畅行、一路拥有，满足顾客个性化需求，打造最美丽和谐的高速。

“巴适泸渝”是最卓越的泸渝，是为人民群众提供高品质出行服务最有力的支撑。公司持续加强党的建设，讲政治、重担当，履行国有企业责任；加强企业治理体系和治理能力建设，精简高效、务实创新，努力创造企业价值；增强风险防控意识，保稳定、保廉政、保质量，不断提质增效、行稳致远，打造最具卓越品质的高速。

企业文化传播语COMMUNICATION LANGUAGE

"畅享高速 巴适泸渝"

寓意：人民群众在畅快通行泸渝高速时，享受到最安全、最畅通、最温馨、最美丽、最卓越的高速公路美好出行体验；员工在公司工作时的归属感、荣誉感、获得感、幸福感都是最巴适的。

企业使命CORPORATE MISSION

致力大交通主责主业，服务人民、奉献社会、回报股东、成就员工。

【致力大交通主责主业】

公司聚焦大交通主责主业，依托高速公路运营优势和资金优势，围绕高速公路及相关产业链、价值链开展投资、建设、运营、并购及管理输出等工作，形成以高速公路运营为主体，资本运营和资产经营为两翼的产业发展模式，做强做优做大交通主业。

【服务人民】

公司始终坚持以人民为中心的发展理念，将服务社会公众、顾客和员工作为公司改革发展的出发点和落脚点，全力打造“最安全、最畅通、最温馨、最美丽、最卓越”的高速公路，为社会公众提供高品质出行服务。

【奉献社会】

公司高度重视环境保护和改善，助力地方经济繁荣，不断开展扶贫、教育、乡村振兴等公益支持活动，聚焦民众关注点，积极响应关切点，切实履行社会责任，身体力行传达公益精神，广泛宣传和谐理念，为国家富强、民族复兴积极贡献力量。

【回报股东】

公司致力于通过高效、科学、规范、创新的管理，持续做大、做优、做强，争创最佳业绩，确保以长期、稳定、丰厚的经济效益回报股东。

【成就员工】

公司通过高质量发展，为员工提供更多优越的成长机会和更加广阔的发展前景，拓宽员工成才渠道，谋求员工福祉，打开员工梦想之门，全面成就员工，员工愿意依靠公司美好生活，公司依靠员工持续发展壮大。

企业愿景CORPORATE VISION

立志成为山东高速在西南地区运营高效、竞争力强、具备规模、业绩突出的知名区域性大交通发展集团。

公司立志基业长青，专注于大交通主责主业，坚定不移地走创新发展之路，积极培育企业核心竞争力，立足四川、辐射周边、面向国际，抢抓成渝经济区和长江经济带发展机遇，不断自我超越，实现可持续、高质量发展。成为山东高速在西南地区运营高效、竞争力强、具备规模、业绩突出的知名区域性大交通发展集团。

核心价值观CORE VALUES

政治坚定 顾客至上 爱岗敬业 创新卓越

【政治坚定】

政治坚定是公司的方向问题、本质问题。旗帜鲜明讲政治是国有企业的根和魂，公司发展必须坚持正确的政治方向，坚持党的领导，不断加强和巩固党的建设，实现党建与生产经营深度融合。用党的建设成果推动公司始终沿着正确的发展方向行稳致远、高质量发展。

【顾客至上】

顾客至上是公司发展之本、效益之源。公司始终坚持以人民为中心的发展理念，秉承顾客至上、服务第一的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大能力满足顾客需求，始终将顾客利益放在首位，用“精心、细心、耐心、热心”的服务打动顾客，持续提高顾客满意度与忠诚度，实现公司经济效益与品牌效益不断提升。

【爱岗敬业】

爱岗敬业是公司内在要求、力量之基。工作以诚为本，真诚每一天，精诚不止步。员工要以真诚的态度对待职业劳动，干一行、爱一行、精一行，培养热爱所从事工作的幸福感和荣誉感，企业发展依靠员工，员工成长离不开企业，培育员工对企业的归属感和认同感。要用精诚细致的作风对待自己的工作，忠于职守，勤勤恳恳，尽心尽力地履行好自己的岗位职责，高质量、创造性地完成工作任务。

【创新卓越】

创新卓越是公司生存之道、发展之径。公司始终保持进取精神，不断探索、不断创新、不断追求极致，主动改善经营管理和服务质量，坚持不懈超越过去、超越现在、超越未来、超越期待；公司坚持高质量发展，超越标杆、争做标杆、引领发展，不断提升企业的整体绩效、核心竞争力和可持续发展能力，实现基业长青。

企业精神ENTERPRISE SPIRIT

责任 进取 卓越

【责任】

积极承担责任和义务，稳健踏实，一诺千金，诚实守信。责任包括：对大众（司乘人员）的责任、对社会的责任、对股东的责任、对员工的责任。

【进取】

不固步自封、安于现状，积极抢抓机遇，争取跨越式发展；敢于迎接挑战，在困难面前坚韧不拔，积极乐观。

【卓越】

卓越是公司孜孜以求的最高境界。时时周虑每一个细节，处处做到精益求精。通过不断历练和持续超越，培养把每一件事做到完美的执著精神。

经营理念MANAGEMENT IDEA

又好 又准 又快 又大 又强

【又好】

“好”是目标。要想方设法克服一切困难完成经营任务，要确保营业收入、利润总额实现逐年增长、连年创优，实现投资收益最大化。

【又准】

“准”是方向。是围绕实现目标，科学制定措施、准确应对，化解风险，做到财务分析准、风险控制准、领导决策准、员工执行准、高质量发展准。

【又快】

“快”是速度。要根据市场变化情况，抓住重要机遇期，危机中育新机、变局中开新局，反应快、速度快、落实快，勇创无竞争领域。

【又大】

“大”是规模。借助山东高速优势，注重商业模式创新，把握市场机遇，加大投资开发力度，实现保值、发展、壮大，谋求基业长青。

【又强】

“强”是实力，是公司价值的体现，实现综合实力强、核心竞争力强、管控能力强、抗风险能力强、品牌影响力强。

管理理念MANAGEMENT PHILOSOPHY

科学规范 人本高效 与时俱进 精益求精

【科学规范】

实施规范管理，注重科学严谨。敬畏制度，建立更加富有智慧的制度体系；严格流程，让按流程工作成为一种习惯；强化合规，合规开展工作永远在路上。

【人本高效】

实施人本管理，关爱员工，无微不至，大爱无疆；采用卓越绩效管理模式，关注过程，提升效率，创造价值；注重结果，力求完美，实现超越。

【与时俱进】

强化解放思想和机制创新，准确把握社会动向，始终站在时代前列和实践前沿；不断探索先进管理经验和模式，准确把握发展脉搏，追随时代的脚步，超越期待。

【精益求精】

从细节着手，每项工作都凝神聚力，高标准，严要求，一丝不苟做好每一项工作；从精益落脚，每项工作都追求高质量，力争做到极致，引领同行业发展方向。

人才理念TALENTCONCEPT

德才兼备 以德为先 人尽其才 量才为用

【德才兼备】

坚持正确的选拨任用导向，优秀的品性道德和精湛的技能才华缺一不可，员工职业道德素养和工作能力水平培养同等重要。

【以德为先】

德与才辩证统一，相辅相成。才以德为本，德为才之帅。企业用人始终坚持把“德”放到第一位。  

【人尽其才】

为员工创造机会，为员工搭建舞台，帮助员工开发潜能，促进员工全面发展，充分发挥员工主观能动性和创造力。

【量才为用】

构建公开透明的用人机制，把合适的人放到合适的岗位。加大人才培养力度，激励员工主动学习成才。用好专才，培养通才，善任大才。

服务理念SERVICEIDEA

顾客至上 信誉为先 真诚以待 超越期望

【顾客至上】

以顾客为中心，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大能力为顾客提供高品质出行服务，多渠道持续提升顾客满意度与忠诚度。

【信誉为先】

诚信是做人之本，立业之基，在日常工作过程中，践行服务承诺，以信誉赢得顾客的满意，树立企业良好品牌形象。

【真诚以待】

服务顾客是永恒的宗旨，真诚待人，以心换心，将顾客的利益放在首位，为顾客着想，换位思考，从心底感动顾客，最终赢得顾客的信任。

【超越期望】

站在客户角度看问题，尊重客户意愿，收集客户需求，说到必须做到，服务比承诺更好，不断提升客户和社会的满意度并努力超越期待。

团队理念TEAM CONCEPT

凝心聚力 和谐包容 同舟共济 众志成城

【凝心聚力】

围绕公司总体发展思路，凝聚想法和力量，心往一处想，劲往一处使，共同为实现公司战略目标而努力和奋斗。

【和谐包容】

个体之间会存在多元化、个性化、民族化的差异，万物并育而不相害，道并行而不相悖，团队之间尚和合，重包容，相互尊重，相互信任。

【同舟共济】

同乘一舟是缘分，我们同呼吸，共命运，拥有共同目标，通过密切合作，默契配合，一定能到达成功的彼岸。

【众志成城】

我们团结一致，力量无比强大，就能战胜发展中面临的各种困难，打造一流企业，共同成就辉煌。

质量理念QUALITY CONCEPT

质心质行 持之以恒 追求卓越 尽善尽美

【质心质行】

以品质至上的心，指导质量管理的行。心与行高度统一，实施全面质量管理，朝着创一流质量的方向不懈努力。

【持之以恒】

质量工作的改进不是一朝一夕的事情，质量管理有起点没有终点，质量建设始终在路上，坚持一以贯之的精神推动质量升级。

【追求卓越】

大力弘扬质量文化，营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的浓厚氛围。倡导精益求精的工匠精神，勇攀质量高峰，打造客户满意的知名企业品牌。

【尽善尽美】

质量源自细节，唯有用心，才能问心无愧；质量成于完美，唯有细致，方能超越期望。

安全理念SEFETY CONCEPT

百道千序 万全之安 付出一万 杜绝万一

【百道千序】

每一条路、每一座桥、每一项工程、每一个环节，都要以严谨的态度，科学的方法，完善的规程，织就一张严密的安全防护网。

【万全之安】

始终保持高度的安全意识，营造安全文化氛围，落实安全责任，消除安全隐患，用万全之策保障安全。

【付出一万】

遵章守纪、持续改进、增强意识、规范程序、预防事故、保障安全。只有时时处处想安全、人人事事讲安全，才能实现畅通安全每一天的奋斗目标。

【杜绝万一】

每一个“万一”都注定是无可挽回的悲剧，而杜绝“万一”，必须“一万”个安全防范措施完善，“一万”个安全监督管理到位。

廉洁理念INTEGRITY CONCEPT

风清气正 心廉身洁 防微杜渐 警钟长鸣

【风清气正】

廉洁是干部的政治生命线。企业氛围营造，风气形成的关键在于领导。 建立一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”领导班子，培养想干事、会干事、能干事、干大事、干成事、不出事的坚强团队，公司上下形成一派清明之风。

【心廉身洁】

人品好，个人才有发展。遵纪守法，明辨是非，做到清廉自律；克己奉公，一心为企，促进政通人和。坚持政治上干净、经济上干净、作风上干净，自觉抵御金钱物质诱惑，不与歪风邪气同流合污。

【防微杜渐】

千里之提溃于蚁穴，强化“小节”意识，行为上防微杜渐，坚持从细微之处入手，从每个细节做起，克己自律，方能从大处防变，筑牢反腐堤坝。

【警钟长鸣】

时刻绷紧廉洁自律这根弦，做到常思常想，常怀律己之心，常思贪欲之害，不断自重、自省、自警、自励，扎实做好本职工作，永葆廉洁本色。

创新理念INNOVATIVEIDEAS

敢破敢立 敢为人先 革故鼎新 顺变求成

【敢破敢立】

面向未来，破解发展难题，化解来自各方面的风险和挑战，出路在改革，而改革一直在路上，必须以更大的勇气和智慧、更有力的举措推进创新，敢于打破现状，有不怕冒风险的担当。

【敢为人先】

以"敢于争第一、勇于创唯一"的气魄，聚力创新求突破，敢于做别人不敢做的事,走前人没有走过的路,勇立时代潮头，善开风气之先，以创新驱动发展，以创新引领未来，在激烈的新领域竞争中赢得主动权、抢占制高点。

【革故鼎新】

明者因时而变，智者随事而制。随着时代的进步，要深化重要领域改革，攻克体制机制顽瘴痼疾，突破利益固化的藩篱，进一步解放和发展生产力，增强企业核心竞争力。

【顺变求成】

水势无形，因需而变，不拘泥常规，不拘泥定式。创新的目的是促进工作，创新要有成效，既应遵循大道，保证方向；又要细致入微，常思常新。

合作理念CONCEPT OF COOPERATION

开放共享 真诚互信 携手共进 互利共赢

【开放共享】

打开边界，与世界握手，建立互生、共生、再生的共赢繁荣商业生态圈，团结一切可以团结的力量，坚持开放合作和技术共享，推动更快更好发展。

【真诚互信】

秉承诚实守信的优良传统，以真诚赢得合作伙伴和客户的信任。

【携手共进】

与合作伙伴互相帮助，充分发挥合作的引领作用，整合优势资源，实现共同成长。

【互利共赢】

坚持互惠合作，共同应对威胁和挑战，共同谋划利益和福祉，进而实现互惠互利的共赢发展。

学习理念LEARNING PHILOSOPHY

孜孜不倦 锲而不舍 学以致用 力学笃行

【孜孜不倦】

学无止境，知识信息爆炸的时代，坚持学习，不怕苦，不怕累，实现自我成长，适应竞争激烈的大环境。

【锲而不舍】

树立终身学习理念，把学习作为一种人生追求，努力做到活到老、学到老，厚积才能薄发。

【学以致用】

理论和实际相结合，学习和岗位相联系，立足岗位，学以致用，有效提高全体员工的管理能力、业务技能和岗位操作能力。

【力学笃行】

学而用力，行而笃实。将知识内化于心、外化于行，克服不严不实的作风，才能行稳致远，不断成就新的辉煌。

风险理念RISK CONCEPT

居安思危 未雨绸缪 临危不惧 险中求胜

【居安思危】

市场竞争瞬息万变，风险无处不在，发展的道路不会一片坦途，务必保持忧患意识，提前思索判断前进道路上的各种挑战。

【未雨绸缪】

树立风险管控意识，强化风险预警和应急处理能力，将风险苗头和隐患遏制在萌芽状态，有效应对风险。

【临危不惧】

面临突发事件，保持清醒的头脑，正确判断事件情况，选择最佳处理方案，把损失降到最低。

【险中求胜】

风险与机遇并存，勇于承担他人不敢承担的风险，准确把握风险机遇平衡点，寻求和把握危机中的有利因素，化风险为机遇，创造市场奇迹。

泸州东南高速公路发展有限公司行为规范

行为准则RULES OF CONDUCT

高层管理人员行为准则【六大】

大原则：政治坚定 奉公廉洁

大思路：全球视野 全局谋划

大才略：审时度势 运筹帷幄

大气魄：抢抓机遇 果断决策

大胸襟：凝心聚力 宽人律己

大情怀：服务社会 富员强企

管理人员行为准则【六善】

善执行：雷厉风行 落实到位

善管理：计划严谨 布置周密

善沟通：有效沟通 主动协同

善学习：博采众长 融会贯通

善担当：敢作敢为 勇于担当

善创新：创新创业 敢立潮头

员工行为准则【四同】

同心：目标一致 精诚团结

同德：以企为家 爱岗敬业

同力：携手奋进 合力向上

同行：步调一致 立说立行

行为细则RULES OF CONDUCT

第一章 社会道德规范

第一条 忠诚敬业

永远忠诚于党、国家和企业，热爱本职工作，尽责尽力尽心。

第二条 守法尚德

严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，崇尚社会公德和职业道德。

第三条 文明向上

文明有礼，乐观向上，始终保持积极健康心态。

第二章 职业行为规范

第四条 遵守纪律

（一）工作纪律

1、严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。

2、上班期间不溜岗、不睡岗，非工作原因不串岗，不吃零食、不干私活、不聚众闲聊、不嬉笑打闹。

3、严格执行请销假制度，提前请假，非特殊情况不可电话请假、他人捎假或先外出后请假。

4、不使用办公电脑进行上网聊天、炒股、打游戏、看电影等与工作无关的活动，不看与工作无关的书籍报刊。

5、到岗后主动登录企业微信平台，及时查看、传达或落实工作安排。

6、保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务、技术和投资等方面的情况。

7、不可因为私事长时间占用办公电话，保持通讯24小时畅通。

8、严禁在办公区、施工区、会场等公共场所吸烟。

9、严禁赌博、偷拿公物，损坏设备、严禁偷拿他人财物或私拿私拆私看他人信件、电子邮件。

10、未经批准，禁止在外兼职工作。

11、发生安全事故应立即报告，同时在保证自身安全的前提下采取必要的救援措施。不迟报、漏报、瞒报、谎报事故情况，不得推卸责任、推诿扯皮、消极应付或逃离现场。

（二）会议纪律

1、改文风。主汇报人会前要深入调研，做足功课，书面汇报材料要短小精悍，简明扼要，讲实事，捞干货，力戒空话套话。

2、正话风。主汇报人实行“几点式”发言，讲短话，讲实话；其他与会人员要直陈观点，只谈不同意见和补充意见。表决时，“同意”或“不同意”意见要明确。

3、严纪律。提前10分钟入会场，主动将手机关闭或置于静音状态。未经批准不准缺席，不准迟到、早退；在会场内，不准交头接耳，不准随意走动，不准使用手机。

4、成习惯。散会后，请将座椅归于原位，有垃圾带走，按序依次退场。

第五条 爱护环境

（一）人文环境

1、不拉帮、不结派、不搞小团体，在简单的人际关系中享受工作的快乐。

2、维护文明和谐的工作氛围，同事之间严禁乱起绰号、人身攻击，严禁打架斗殴和辱骂他人，不准无理取闹、扰乱正常工作和生活秩序。

（二）设施环境

1、不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂，不乱丢废弃物，禁止向水池内乱倒茶叶、杂物，禁止在墙上和所在设备设施上乱写、乱画、乱涂、乱挂。

2、保持办公环境清洁，室内物品、办公用品、桌面摆放符合要求，整齐有序，下班前请放置妥当所有文稿。

（三）声音环境

1、办公场所内严禁大声喧哗、吵闹。

2、不要站在楼道里或办公室门口与他人长时间交谈。

3、在办公室与人交谈或接听、拨打电话时，请压低声音，尽量不用电话免提。

4、不要在手机上设置过大的音量和怪异的铃音。

第六条 低碳工作

1、低碳办公，节约一度电、一滴水、一张纸，下班后做到人走灯灭关闭电脑。

2、低碳出行，尽可能乘坐公共交通工具，乘坐公务车时提倡合并用车。

第七条 廉洁自律

1、严禁利用职权、业务之便，为个人谋取不正当利益，并请您的配偶、家人协助做好廉洁自律工作。

2、严禁收受客户的购物卡、购物券、现金和现金等价物、土特产等，严禁索要回扣。

3、严禁挪用、侵占公司财产，严禁伪造、变造报销凭证。

4、未经允许，不可私自参加与本企业业务有关的商业活动。

第八条 保障安全

（一）作业安全

1、严守操作规程，拒绝“三违”。

2、按规定正确佩戴安全帽、使用劳保用品。

3、发现安全隐患，及时上报并在保证自身安全的前提下采取有效防范措施；发现不安全行为，在保证自身安全的前提下及时制止并纠正。

（二）办公安全

1、不可在工作场所存放易燃易爆有毒等危险物品。

2、遵守公司文件保密规定，不得擅自复印、抄录、披露公司涉密资料和信息。

3、上班及节假日期间不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。

4、下班前，请关好门窗，认真检查水、电、汽等闸门及各种设施、设备安全装置，消除隐患。

（三）网络安全

1、不浏览不明网站，不打开不明邮件，不传播病毒，不使用盗版软件。

2、重要资料做好备份，且不要储存在C盘。

第九条 文明用餐

1、自觉排队，按需打取饭菜。

2、不浪费每一粒粮食。

3、实施分餐制，保持个人、餐桌和地面的卫生。

第十条 员工宿舍

1、遵守作息规定，并不要打扰他人休息。

2、搞好个人卫生，并维护公共卫生。

3、爱护公用设施，自觉节水节电节气。

4、不留宿外人，不外借他人。

第三章 社交礼仪规范

第十一条 仪表端庄

1、保持仪容清洁、庄重、不奢华，工作中提倡化淡妆、少佩戴首饰。

2、保持发型整齐利落，不染怪色，男职工严禁留长发、剃光头（身体健康原因除外）。

3、不留长指甲，并保持干净，女职工不可涂染夸张的颜色。

4、不纹身。

第十二条 着装规范

1、工作期间请穿工作服，接待重要客人或外宾以及参加会议时，请一律着正装出席。

2、请按规定佩戴工作证或工作牌。

3、进入工作区域请不要穿拖鞋。夏季男职工不可光膀子、穿短裤。女职工不可穿超短裙/裤、吊带装及露脐装。

第十三条 举止文明

（一）语言文明

1、工作中提倡讲普通话。

2、使用文明用语，真诚待人，微笑服务。

（二）坐姿端正

1、保持良好的坐姿，入座轻稳，上身挺直。

2、与客人一起入座时，应先请对方入座。

3、落座后脚尖不宜指向他人，双腿不宜分叉过大，不跷二郎腿。

（三）行走规矩

1、行走时昂首挺胸、目光平视，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹。

2、途中遇到客人和领导时，应主动打招呼。

第十四条 基本礼仪

（一）问候主动

1、下级应先问候上级，男士应先问候女士，主人应先问候客人。

2、领导检查工作或外来人员参观时，请主动起立、问候。

3、当您不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

（二）递物有法

1、递交文件时，应将文件正面向上递给对方。

2、传递书写笔，应将笔尖朝向自己。传递刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。

（三）敲门有礼

1、进入他人办公室前，轻声敲门，听到应答后再进，并随手关门，注意力度适中。

2、进入后，如对方正在打电话或与他人谈话，请稍等静候。如有急事需打断谈话，需看准机会，并且要说：“对不起，打断您一下”。

（四）乘车有序

1、乘车时需讲究座次，礼让尊长、女士和上级。

2、上下车动作要文雅，乘车时注意保持车内清洁。

（五）拜访守时

1、商务拜访应做到：提前预约，准时赴约，遵守面谈时间，拜访时间不宜过长。拜访时间如有变化，应提前通知对方，并约定好新的拜访时间。

2、等待被接见时，请尊重对方的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

3、初次见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。

4、交谈中，若对方来电话，应征询是否需要回避，不宜当着接待方长时间通话。

5、结束会面时，应感谢对方的接待，并在离开时主动起身，伸手握别。

（六）接待有礼

1、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。

2、对外接待时，请遵守公司互相尊重、礼待宾客、主随客便的原则。

3、礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。宜事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。

4、因事邀请客人登门，应事先预约，提前准备，按时会面。如需让先到的客人等待，其间应抽出时间到会客室向其说明情况并致歉。

5、客人就座的位置为“上座”。通常是指：宾主并排就坐时的右座；距离房门较远的位置；宾主对面就坐时，面对正门的位置。引路时，应走在客人左前方的两三步处，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地作些介绍。